Я не знаю, что
написать о прошедшей неделе. Я совершенно
потерялась. Приходя на работу мне
кажется, что я попала в сумасшедший дом.
И это ощущение усиливается с каждым
днем. Исторически сложилось, что с
середины июля по конец августа немцы,
как правило, в Турцию не ездят. Слишком
жарко, не комфортно, да и цены кусаются.
Одним словом, сейчас у нас в отеле сплошь
и рядом иранцы, палестинцы, израильтяне,
турки — оригинальные и «немецкие»,
русские немцы, несколько семей из России
и много белорусов. Другие европейцы в
лице англичан, бельгийцев, голландцев
и немцев на их фоне просто теряются.
Пятница: заехала компания из Беларуси
— две семьи с маленькими детьми и мать
с взрослым сыном. Заселение было то еще.
Мало того, что сразу начали требовать
«хорошие номера» и возмущаться, почему
интернет и замена пляжных полотенец
платные, так еще и информацию об отеле
слушали в-пол уха, постоянно перебивая
и отпуская бессмысленные комментарии.
Окончательно «статусность» этих гостей
мне стала понятна после их вопроса «А
спиртное у вас качественное?», на который
они сами же и ответили «Если не
качественное, то мы вам забл...м здесь
каждый угол». Суббота: мне повезло еще
раз увидеть двадцатилетнего сына,
отдыхавшего с интеллигентной мамой,
которая вообще никак не вписывалась в
эту странную компанию. Сына подошел ко
мне как раз в тот момент, когда я заселяла
новоприбывших гостей и сразу сказал:
«Пойдемте со мной на рецепцию». Я
попросила его подождать пару минут,
пока я закончу заселение, на что он начал
возмущаться и кричать, что у него огромная
проблема — не работает дверной замок.
Просьбы успокоиться действия не возымели,
молодой человек возмущался и кричал,
что ждать не собирается, тогда я ответила,
что в этом случае он может обратиться
на рецепцию самостоятельно. В ответ —
вы что издеваетесь, я не говорю на
иностранных языках. И чьи это проблемы,
хотелось спросить мне... Но я конечно не
спросила. Воскресенье: вся их толпа из
десяти человек включая нескольких
малолетних детей, носившихся по рецепции
с криками и воплями, пришли ко мне
жаловаться на анимацию.
- Анимация у
вас никакая. Мы были во многих 5-звездочных
отелях и нигде еще не встречали такого
кошмара. Аниматоры не работают, их
вообще не видно.
- А как же
спортивные мероприятия? У нас есть
гимнастика, аквааэробика, стрельба из
воздушки, бочча...
- Это не анимация!
Анимация это когда музыка и танцы. Так
что давайте ищите нам аниматора, который
будет весь отдых ходить за нами и нас
развлекать. Мы вообще-то немалые деньги
заплатили и не понятно за что. Мы вам в
Интернете такую рекламу напишем...
И понеслось...
Как же мне хочется
позвонить в агентство, которое отправило
к нам эту веселую компанию. В апреле-мае,
когда я каждый день встречала по нескольку
инфо-групп из разных стран и городов,
разве не говорила я сидевшим с умным
видом представителям туристических
агентств, что наш отель не предлагает
шумных тусовок и оглушающих вечеринок?
Разве не объясняла я, что у нас в отеле
анимация имеет в первую очередь спортивную
направленность? Разве не просила я более
внимательно относится к продаже туров
в наш отель, чтобы потом ни у кого из
трех заинтересованных сторон не было
проблем? Но нет, еще раз убеждаюсь, что
некоторые работники турбизнеса крайне
халатно относятся к своей работе. А
самим туристам мне хотелось бы сказать
только одно — да, вы заплатили деньги
за отдых, но вы заплатили не больше, чем
другие отдыхающие этого же отеля. Хотите
отель с другим уровнем анимации и с
другим уровнем сервиса, со своим
собственным слугой или консьержем,
который будет спать у вас на пороге —
ради Бога, но только за совершенно иные деньги. Умейте правильно расценивать понятие «соотношение цены
и качества», ведь это так просто. Заплатив
за «Форд», «Ламборджини» не получишь...
Понедельник:
только вернулась с обеда, как меня
вызывают к бассейну. Райка сказала, что
английские туристы подняли крик из-за
того, что один русский мальчик пописал
в бассейн. Пошла разбираться, уже
предполагая, чей это мальчик. Естественно
оказалась права. Ребенок 5 лет, стоя на
бортике и демонстративно сняв штаны,
мочился в кристально-чистые воды бассейна
под изумленными взглядами других
туристов. Все вокруг в шоке, и только
родители ребенка как ни в чем не бывало
продолжают наслаждаться отдыхом. Подхожу
к ним и спрашиваю, чей ребенок. Подплывает
весело улыбающаяся мама:
- Ой, я ему уже
надавала...
И папа:
- Ну пос..л в
бассейн и че? Нормально все...
Сказала, что
не нормально, попросила присмотреть за
дитем и ушла. Пынар вышла после меня и,
когда вернулась с обхода, сказала, что
тот же самый ребенок с хохотом топил в
бассейне мороженое. Поговорив с ГД,
решили выносить эту проблему на уровень
отель-агентство. Гид должна была подойти
перед ужином, но ее опередил англичанин.
Подбежав к моему столу без четверти
шесть, он стал требовать разговора с
ГД. На мой вопрос, что случилось, мужчина
ответил: «Такие люди недостойны отдыхать
рядом с другими людьми. Ребенок прыгает
в бассейн, вымазавшись мороженым и
шоколадом с головы до ног, родители
берут в бассейн стеклянные стаканы с
алкоголем. Вы сделали им замечание, но
сразу после вашего ухода они начали над
вами смеяться и делать все то же самое,
что делали прежде. К таким нельзя посылать
девушку, к таким нужно посылать охранника,
чтобы их за уши вытянули из бассейна и
выставили за ворота отеля. Либо уедут
они, либо уедем мы, либо мы их побьем и
тогда вам придется вызывать полицию».
В общем ситуация к вечеру обострилась
до предела, поручили гиду поговорить с
гостями и поставить их перед фактом —
либо они перестают вести себя по-свински,
либо собирают вещи и переезжают в другой
отель.
Вторник (сегодня):
пришли ко мне женщины с вопросом, из-за
чего собственно такой сыр-бор. Еще раз
объяснила им, что в нашем отеле такое
поведение недопустимо. И если гости не
соблюдают правил пользования отелем,
наше руководство имеет полное право
просить их покинуть гостиницу. К слову,
разговаривали женщины уже другим тоном,
без смешков и хихиканья, серьезность
ситуации видимо дошла все же в протрезвевшие
с утра головы. Извинились, сказали, что
не ожидали такой реакции от других
отдыхающих — интересно, какой она по
их мнению должна была быть??? В общем на
данный момент конфликт разрешился
благополучно и, надеюсь, данная ситуация
послужит им уроком на оставшиеся 7 дней
отдыха.
Я не понимаю, как человек может
так позорить себя, своих близких и свой
народ. И речь сейчас о взрослых, а не о
ребенке, который не умеет себя вести на
людях. Да и как он научится культуре,
если ее нет в семье? Кто-то может сказать
— ну это же ребенок... И что? В отеле
сейчас половина отдыхающих дети младше
6 лет, но никто из них не писает в бассейн
и не мажется мороженым перед тем, как
прыгнуть в воду.
П.С. Сегодня
начался Великий мусульманский пост. 28
дней с 04:00 до 20:30 — ни еды, ни воды, ни
сигарет, ни каких либо других удовольствий.
Конечно пост держат не все. Из моих
знакомых в отеле сегодня начали поститься
только двое — официанты Якуб и Барыш. Наверняка есть еще кто-то, но в моем непосредственном окружении таковых пока больше замечено не было. По словам
Барыша, обходиться без еды очень просто,
а вот без воды тяжело невероятно. В этом
году пост выпал на июль — тем кто держит,
будет очень тяжело. Во-первых, потому
что от восхода солнца до заката получается слишком большой промежуток времени,
во-вторых, потому что обходиться без
воды на такой жаре катастрофически
сложно. Всем решившим держать пост желаю
сил, терпения и веры. Думаю, что не будучи
истинно верующим, выдержать это испытание
практически невозможно. Кстати, все
работники нашего отеля по случаю начала
поста получили набор продуктов — сахар,
соль, макароны, горох, рис, чечевица,
подсолнечное масло, кола, фанта. Мне
этих продуктов наверное на полгода
точно хватит. По словам моих коллег, это
следствие свершившейся наконец
институционализации, как, кстати, и
анкеты для персонала. Теперь каждый
сотрудник раз в месяц будет анонимно
заполнять анкету со своими замечаниями,
пожеланиями и жалобами, а администрация
на основании этого станет вносить
какие-то изменения — улучшать столовую
для персонала, еду, рабочую одежду и
т. д. Идея сама по себе неплохая,
посмотрим, как она будет работать.
Комментариев нет:
Отправить комментарий