Тяжелые
выдались последние две недели. Тяжелые
в моральном плане, поскольку генеральному
опять захотелось попить моей крови —
то ли просто от нечего делать, то ли из
какого злого умысла. Признаться, были
дни, когда мне даже не хотелось идти на
работу. И дней таких было не мало. Но все
проходит. Тем и хороша работа в отеле.
Когда достает начальство, можно сбежать
к гостям. Тем более, что среди нынешних
постояльцев у меня довольно много
хороших знакомых — старых и новых. И
только благодаря им я все еще улыбаюсь
и прихожу на работу. Есть конечно и
другие, но о них позже.
Неделю
назад приехали Олег с Татьяной. За все
это время с Татьяной я разговаривала
лишь по телефону — вскоре после приезда
она слегла с бронхитом. Зато Олег не
бросает — каждый день забегает на десять
минут, иногда по делу, иногда просто
так. В этот раз они отдыхают с детьми и
внуками, поэтому подолгу посидеть и
поболтать у нас с Олегом не выходит. Но
я в любом случае рада, что он здесь —
родное лицо все-таки. Пару дней назад
приехала Инна с друзьями. Мужчины из их
компании опять привезли с собой большие
пивные кружки, которые привлекли мое
внимание еще в прошлом году. На заселение
к ним вышла Пынар — я об их приезде даже
не догадывалась и потому не ждала. А
потом слышу русские крики: «Олеся, это
мы! Мы снова к тебе приехали!» Подняла
голову и вижу, как за спиной у Пынар
бегает низенький мужичок и размахивает
руками, пытаясь привлечь мое внимание.
Конечно я сразу их вспомнила. Есть такие
гости, которых даже при большом желании
забыть не сможешь.
У нас
сейчас очень много русских из Германии.
Большинство из них, несмотря на долгие
годы жизни в Европе, так и не превратились
в настоящих немцев и, чего уж скрывать,
даже легким европейским налетом не
покрылись. Разговаривают по-прежнему
на русском, через слово нет-нет да и
вставляя немецкое словечко — правда
опять же на русский лад. Поэтому и
получаются в разговоре бесконечные
шпрехать, гукать, телефонировать. И
одеваются как русские, и ведут себя
подчас тоже как русские, полностью
соответствуя устоявшемуся среди
иностранцев мнению о нас, жителях
большой, дикой и невоспитанной России.
Я уже неоднократно говорила, что для
меня понятия национальность и тем более
гражданство это пережиток далекого
прошлого. Я не делю людей на группы
согласно их происхождению, политическим
убеждениям или религиозным пристрастиям.
Для меня важнее всего — порядочный и
воспитанный это человек или нет. Поэтому
и среди русских гостей из Германии есть
те, с кем общаться приятно, и те, к кому
я не подойду и на пушечный выстрел. Ровно
так же, как и из числа турков, россиян,
украинцев, немцев, китайцев и любого
другого народа.
Компания
Инны мне очень нравится. Это простые
общительные люди, которые не кичатся
тем, что давным-давно живут в Европе.
Они любят поболтать, пошутить и где-то
даже пошуметь, любят выпить пива из
громадных кружек, вздремнуть на шезлонге
под пальмой, вкусно покушать в большой
компании — в общем любят делать все то,
что может и должен делать среднестатистический
адекватный турист на отдыхе. У них всегда
все хорошо, а если и мешает что-то, то
они сообщат об этом спокойно и по-доброму,
без лишних ахов и охов и угроз по приезду
домой сразу же направиться в суд. Вы
конечно можете обвинить меня в том, что
я, как сотрудник отеля, уклоняюсь от
своей святой обязанности решать проблемы
гостей на отдыхе и выбираю самый легкий
путь — отсутствие проблемных клиентов
как таковых. Но кто же рискнет бросить
в меня камень? Во-первых, моя должность
называется менеджер по работе с гостями,
которые отнюдь не обязаны быть капризными,
невоспитанными и невыносимыми. Во-вторых,
кто из вас испытывает удовольствие от
общения с клиентами, которые беспрестанно
играют на ваших нервах. В-третьих, почему
даже будучи нормальным адекватным
человеком в жизни, на отдыхе нужно
обязательно превращаться в скот?
Как
сказали мне сегодня на нашем форуме,
прежде чем думать, что ты дурак, убедись,
что ты не находишься среди идиотов. Я
бы еще добавила, среди идиотов, не умеющих
ценить добро. Сколько раз будучи гидом
я и многие мои коллеги слышали от туристов
слова — когда вы потеряли свою
человечность? Почему не хотите нам
помочь? Отвечаю — тогда, когда мы
осознавали, что пословица «не делай
добра, не получишь зла» была придумана
не просто так. Большинство людей современной действительности являются
самыми настоящими паразитами — берут
все, не отдавая ничего взамен. В лучшем
случае. В худшем — пользуются добротой
других, гадя в ответ. Это противоречит
всем законам существования Вселенной
и именно это, как мне кажется, приводит
к тому, что в ней остается все меньше
света. Ведь свет это добрые дела и
помыслы, а многие ли из нас каждый день
привносят во Вселенную что-то хорошее,
чистое и светлое? Спросите самих себя,
положа руку на сердце — что хорошего
вы сделали сегодня? Для себя, для своих
близких, для коллег по работе, для
совершенно незнакомого вам человека?
Это не обязательно должно быть что-то
огромное и материально-дорогое. Даже
простая добрая улыбка незнакомому
человеку мной воспринимается как
частичка добра — учитывая, что в нашем современном мире искренняя улыбка
давно уже приравнивается к чуду. Теперь
посчитайте, сколько не очень светлых
вещей вы сегодня сделали. Наступили
кому-то на ногу и не извинились, выбросили
бумажку из окна машины, не уступили
место в транспорте пожилому человеку,
может даже пнули бездомного котенка
или позавидовали новой шляпке коллеги
по работе? Ну и сравните напоследок —
каких посылов вы отправили во Вселенную
больше? Светлых или темных? Если
представить Вселенную как песчаный
пляж, светлые дела белым песком, а темные
— черным, как вы думаете, как выглядит
сегодня наша с вами общая Вселенная?
Уверяю вас, она выглядит не слишком
привлекательно. Хотите со мной поспорить
— комменты вам в помощь.
Вы
спросите, к чему столько философии. Да
вот к чему. Я много раз зарекалась делать
людям добро. И великое множество раз
обещала не выходить за рамки рабочих
взаимоотношений с клиентами — не
помогать им в решении их личных вопросов,
не давать советов и личных рекомендаций.
И все же я раз за разом нарушаю свои
зароки и клятвы самой себе. Потому что
я по-прежнему веру, что добра в людях,
больше чем зла. Эта наивность порой
причиняет ужасную боль. Поверьте, даже
если вы наступили на те же грабли в сотый
раз, вы испытаете ту же боль и то же
разочарование, как в самый первый. К
этому нельзя привыкнуть также, как
нельзя привыкнуть к предательству. Это
всякий раз одинаково больно и неприятно.
Отдыхает
у нас в отеле одна пара средних лет из
Германии — он русский немец, она с
Украины. Женщина, назовем ее Татьяной,
приветливая, улыбчивая и очень общительная.
В субботу они пришли ко мне с просьбой
подсказать, где находится ближайшая
аптека. Мол, нужен Вольтарен, так как у
мужа разболелась спина. Я рассказала,
что до аптеки можно дойти самим, а можно
позвонить и заказать лекарства прямо
в отель. Татьяна очень обрадовалась
такому сервису, начала расспрашивать
про стоимость лекарств и про турецкую
медицину. Спросила, как здесь работают
их страховки в случае, если они все же
решат обратиться к врачу. Я рассказала
про разницу в российском и немецком
страховании, тогда она поинтересовалась,
сколько будет стоить прием врача. Я
сказала, сколько стоит отельный врач,
дала примерную стоимость обращения в
больницу через медицинский кабинет при
отеле. Татьяна объяснила, что она сама
медсестра, прекрасно делает уколы и
пару дней попробует поколоть мужу
обезболивающие. При этом она постоянно
делала упор на то, что лишних денег у
них нет и тратиться на турецкую медицину
у них нет никакого желания, даже если
немецкая страховка дома им все вернет.
От обращения к врачу я их не отговаривала,
просто сказала о том, что сколько стоит,
чтобы потом не было, как это обычно
случается, шока от посещения клиники и
увиденного счета за услуги.
В
результате сегодня они обратились к
отельному врачу — видимо, уколы все же
не помогли — и при этом обвинили меня
в том, что я отговариваю гостей обращаться
к отельному доктору. Как на зло в тот
момент в медсестры по традиции сидела
Пынар и генеральный, так что гости
постарались на славу и выставили меня
в совсем неприглядном свете. Мне пришлось
оправдываться, объясняться и нервничать.
Ни Татьяну, ни ее мужа я конечно больше
не видела, да и навряд ли увижу. Впрочем
и желанием особым не горю, поскольку
могу наговорить лишнего и потом сильно
об этом пожалеть. Только теперь, если
меня спросят, стоит ли обращаться к
отельному доктору, я буду отвечать —
да, стоит. И мне уже все равно, что наших
сограждан там будут разводить на деньги,
что с них будут снимать тысячи долларов
ни за что, и колоть тот же самый Вольтарен
по тройной цене. Спасибо Татьяне, которая
в очередной раз доказала мне, что клиентам
нельзя делать добро. Они его не ценят.
Они воспринимают его, как должное, и
потом еще оборачивают это добро тебе
же во вред, видимо именно так выражая
свою благодарность.
Порой
это невероятно тяжело — переступать
через таких людей и идти дальше. Кому-то
помогают вера и молитва, кому-то — помощь
животным, старикам, инвалидам или детям.
Мир бы стал намного лучше, если бы люди
наконец начали задумываться о последствиях
своих действий. Ты обидишь кого-то, тот
в свою очередь выплеснет обиду и
раздражение еще на кого-то, и так эта
обида и покатится по цепочке, неся одни
лишь вред и злобу. Работая в туризме, мы
каждый день рискуем перейти со светлой
стороны на темную. Многие не выдерживают
и либо пытаются найти работу в иной
сфере, либо переходят на темную сторону
и становятся одержимы лишь материальной
выгодой. Я не уверена, что могу винить
их за это. По крайней мере не сегодня.
Сегодня я сама в одном лишь шаге от
этого. И если вы вдруг не увидите больше
моих постов тут, это значит, что я уже
по ту сторону и навряд ли вернусь обратно.
П.С. Видимо, мне все еще рано переходить на темную сторону. В ресторане на ужине я встретила одного гостя - тоже русского из Германии, с которым мы каждый день обмениваемся парой вежливых слов. Пока мы с ним брали салат, я заметила, что он несколько взвинчен. Только хотела спросить, в чем дело, как он мне говорит:
- Слышал я, на вас тут одна парочка нажаловалась, что, мол, вы им сказали, будто доктор отельный дорого берет.
Я говорю:
- Да, иногда вот так бывает.
А он мне в ответ:
- Знаешь, ты не бери в голову. Есть такие люди, которые добро не ценят. Я ему то же самое сказал. Говнюк он, русские люди на русских людей не жалуются. И еще раз скажу, если надо будет. А тебе совет на будущее, таким говнюкам помогать не надо. Не заслуживают.
А потом я пошла ужинать, с одной стороны за соседний стол подсел Олег с семьей, с другой - компания Инны. Поболтали, посмеялись. И мне полегчало. Просто в один миг отпустило. Потому что я в очередной раз убедилась, что порядочных людей в разы больше. И пока так будет, есть для кого работать и есть кому помогать.
Комментариев нет:
Отправить комментарий