ДРУЖБА НА РАБОТЕ - ПОЧЕМУ Я "ПРОТИВ"

С некоторых пор я совершенно точно убеждена, что заводить друзей на работе нельзя. Речь идет не о коллективе мечты, где все друг другу помогают, прикрывают мелкие огрехи и делятся творческими победами коллег с такой же радостью, как своими собственными. Если вам повезло работать в таком коллективе, то этот пост не для вас. Но большинству из нас, к сожалению, приходится проводить дни напролет в средне-статистическом трудовом огороде со всеми сопутствующими ему характеристиками: сплетнями, подхалимством, льстивыми улыбками и подножками на пути к карьерной вершине. В таком коллективе вы можете годами приятельствовать с коллегами, устраивать с ними перекуры или выпивать десять чашек кофе в день, сопровождая все это приятельской и ни к чему не обязывающей беседой. Но здесь очень важно соблюсти ту самую грань, которая разделяет приятельские отношения и дружеские. Ибо в один прекрасный день истинный смысл вашей «дружбы» обязательно вскроется, как гнойный нарыв, и тогда вы будете очень... очень разочарованы. 

ПОЧЕМУ УМИРАЮТ ДЕТИ НА ОТДЫХЕ

Этот пост навеян очередной новостью о смерти ребенка на турецком курорте. Пятилетняя девочка упала в бассейн на вилле, где отдыхала со своей матерью. Мама просто на какое-то время оставила ребенка без присмотра. Результат — больница, кома, аппарат искусственной вентиляции легких и... смерть. В другом отеле восьмилетний мальчик утонул в бассейне в то время, пока мама наслаждалась процедурами в СПА-центре. Родители с тремя детьми, один из которых — с ограниченными возможностями, поехали в крупный торговый центр за покупками. В результате потеряли больного ребенка. Он нашелся только на следующее утро на другом конце города — как он туда попал, одному Богу известно, так же как надо благодарить Бога за то, что с ним не случилось ничего плохого. В нашем отеле в самый первый год в номере с собственным бассейном на террасе утонул полуторагодовалый ребенок — мамы в этот момент в номере не было, отец спал, оставив дверь на балкон открытой. А сколько детей, оставленных родителями без присмотра, теряются, выходя за пределы гостиницы и часами блуждают вдоль пляжа? Таким случаям просто нет числа...

ЖУЖЖАЛКИ-ДОСТАВАЛКИ ИЛИ САМ НЕ ЗНАЮ, ЧЕГО ХОЧУ

Мы делим гостей на две категории - зимних и летних. Зимние туристы это в основном старички и старушки, ведущие в стенах отеля спокойный образ жизни. Просыпаются и ложатся спать они всегда в одно и то же время, на завтрак, обед и ужин приходят ровно к самому началу, вечерние шоу-программы их, как правило, мало интересуют - исключение составляют, пожалуй, лишь вечера живой музыки. Зимние гости, как правило, не жалуются, а высказывают пожелания. У них всегда есть что предложить для улучшения отеля - побольше крючков для одежды в ванной комнате, побольше цветов в саду, нашлепки на ножки кресел в ресторане и баре, чтобы было меньше шума и т.д. Летом контингент отдыхающих резко меняется - для гостей пенсионного возраста в Анталье летом слишком жарко, поэтому старичков и старушек сменяют возрастные пары, молодежь или семьи с детьми. Тут уже никому и в голову не приходит вносить рациональные предложения, если и возникают жалобы, то это действительно самые настоящие жалобы. Но иногда приезжают люди - вне зависимости от возраста, семейного положения и времени отдыха - которые только и делают, что ищут, к чему бы придраться. Этакие жужжалки-доставалки...

НУЖНЫ ЛИ НА ОТДЫХЕ ДЕНЬГИ?

За годы своей работы мне не раз приходилось быть свидетельницей того, как гости приезжали на отдых без денег и в связи с этим попадали порой в очень неприятные ситуации. Мне трудно понять, как взрослый здравомыслящий человек может приехать в чужую страну (и часто не один, а в компании жены и двух детей!) и при этом не иметь при себе ни копейки на дополнительные расходы. Даже я, отправляясь раз в год навестить своих родных на историческую родину, не могу позволить себе путешествовать с пустыми карманами. А ведь я еду к семье, к родным, к людям, которые меня накормят, напоят и в беде не бросят. А тут чужая страна, чужие люди. Что это - глупость, безответственность или беспечность? А может просто наивность, которую так легко подкрепить словами "ну я же оплатил "все включено", поэтому для меня все бесплатно"? Итак, вопрос на сегодня - нужны ли на отдыхе деньги? И мой ответ - однозначно да!

ЭТО СТРАШНОЕ СЛОВО "ХАЛЯВЩИКИ" И ПРАВДА ОБ А-ЛЯ КАРТ РЕСТОРАНАХ

Неделя была настолько обыденной и лишенной каких бы то ни было интересных событий, что я даже не знала, о чем буду писать сегодня. Да, приехало несколько постоянных гостей. Да, заехала еще одна футбольная команда. Да, на рецепцию пришла новая сотрудница. Да, Пынар в очередной раз ушла в отпуск - в этот раз на четыре дня. Но все это стало уже такой банальщиной и повседневностью, что перестало вызывать интерес. И вот сегодня утром я поняла, что хочу написать о... халяве. О той самой халяве, которую желают все туристы без исключения - вне зависимости от национальности, возраста, семейного положения или материального достатка. 

ДОЖДЬ И ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ...

Вчера зарядил дождь - то моросит, то льет как из ведра. Синоптики обещают ливневые дожди как минимум до среды. По всему побережью - угроза наводнения и селей. Смотрю сейчас на небо за окном - серое и неприветливое - и единственное, чего сейчас хочется, оказаться где-нибудь в альпийском шале возле камина с чашкой горячего чая в руках и блюдом домашнего печенья. Чтоб на ногах теплые носочки, а на плечах - шерстяной плед. С ума сойти, как меня завернуло...

ХОРОШО ИЛИ ПЛОХО?

Не планировала сегодня ничего писать, но очень задела за живое дискуссия на нашем анталийском форуме в теме, которая посвящена работе Отдела по связям с гостями в турецких отелях. Оказывается, некоторые вполне искренне полагают, что добиться своего можно только скандалом. Меня это возмутило и все еще возмущает несмотря на многочасовые прения по этому вопросу. Неужели это на самом деле так? Неужели элементарные правила приличия и вежливость себя изжили? И почему должно считаться нормой то, что клиент в праве повысить голос на меня или моих коллег только потому, что его что-то не устраивает? Почему вместо нормальной просьбы "не могли бы вы послать кого-нибудь к нам в номер проверить неработающий мини-бар" некоторые позволяют себе выпады вроде "Что за отель? У вас даже мини-бар, телевизор, кондиционер и т.п. не работают!" Да, иногда техника ломается, да, иногда уборщица забывает положить одно лишнее полотенце, но ведь это не конец света. В пятизвездочном отеле такое недопустимо! Да, недопустимо, но случилось. Да, мы готовы эту проблему решить. Да, сейчас же пришлем к вам в номер техника, уборщицу и т.д. Мы ведь не отказываемся решать эту проблему, мы ведь не говорим - это ваши проблемы, терпите. Мы реагируем на вашу жалобу, но почему тогда столько гнева и криков?