ХОРОШО ИЛИ ПЛОХО?

Не планировала сегодня ничего писать, но очень задела за живое дискуссия на нашем анталийском форуме в теме, которая посвящена работе Отдела по связям с гостями в турецких отелях. Оказывается, некоторые вполне искренне полагают, что добиться своего можно только скандалом. Меня это возмутило и все еще возмущает несмотря на многочасовые прения по этому вопросу. Неужели это на самом деле так? Неужели элементарные правила приличия и вежливость себя изжили? И почему должно считаться нормой то, что клиент в праве повысить голос на меня или моих коллег только потому, что его что-то не устраивает? Почему вместо нормальной просьбы "не могли бы вы послать кого-нибудь к нам в номер проверить неработающий мини-бар" некоторые позволяют себе выпады вроде "Что за отель? У вас даже мини-бар, телевизор, кондиционер и т.п. не работают!" Да, иногда техника ломается, да, иногда уборщица забывает положить одно лишнее полотенце, но ведь это не конец света. В пятизвездочном отеле такое недопустимо! Да, недопустимо, но случилось. Да, мы готовы эту проблему решить. Да, сейчас же пришлем к вам в номер техника, уборщицу и т.д. Мы ведь не отказываемся решать эту проблему, мы ведь не говорим - это ваши проблемы, терпите. Мы реагируем на вашу жалобу, но почему тогда столько гнева и криков? 

ДОН КИХОТ В ЮБКЕ И ЧТО ТАКОЕ FB

Июль, лето, жара... Каким благословенным кажется мне сейчас прошедший июнь. Что и говорить, надо благодарить Бога за то, что жара в этом году наступила позднее обычного, правда обрушилась она на нас как молот на наковальню. Еще два дня назад в Анталье все небо было затянуто тучами и собирался дождь (да-да, вы не ослышались!), а вчера вдруг температура резко скакнула до 38С в тени. Вчера вышла на опрос гостей и пока шла до пляжа ощущение было, что меня запихнули в душный скафандр — жара так и подступает, ни глотка свежего воздуха, ни легкого дуновения ветерка. А как же туристы? Спросите вы. Все прекрасно, отвечу вам я. Туристы дорвались до солнца и жары. Нет, ну правда, кому охота сидеть после обеда в номере пока солнце в самом зените? И кто думает о здоровье на отдыхе? О здоровье обычно думают по возвращении домой, а пока — море, пляж, теплый песок... Возле бассейна музыка, мороженое с утра до вечера, справа — гамбургеры, слева — печеная картошка, а посередине — барная стойка с коктейлями. Не жизнь, а сплошное удовольствие. А потом — у одного расстройство желудка, второй упал в обморок прямо в бассейне, третьего рвет не переставая, а четвертый едва не умер от сердечного приступа.