А ДАВАЙТЕ-КА ПОКАПРИЗНИЧАЕМ...

Сегодня будет пост на одну из моих любимых тем. Пост про жалобы. Жалобы составляют важную часть моей повседневной работы. Если уж быть совсем откровенной, то каждый день ровно половину моего рабочего времени отнимают именно жалобы. Они могут быть маленькими и большими, а также объективными и необъективными. Работа с жалобой ведется в несколько этапов. Сначала жалобу следует внимательно выслушать, затем записать в специальный ежедневный отчет, при этом обязательно пообещав клиенту по возможности найти решение данной проблемы. Затем жалоба передается в соответствующий департамент. Результат — положительный или отрицательный — обязательно фиксируется в отчете. Но еще есть определенный тип жалоб, с которыми работа ведется по принципу «выслушал и сразу забыл». Я называю их капризами. О них и будет мой сегодняшний пост.

ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ

Еще один пост о наболевшем... Вы даже представить себе не можете, как часто во время отдыха гости забывают или теряют что-то из своих вещей. Нижнее белье, любимый ночной колпак, футболки, шорты, кофты, зарядки от телефона или видеокамеры, мягкие игрушки, фотографии и ювелирные украшения. И это лишь небольшой перечень того, с чем нам приходится сталкиваться каждый день. Забытые гостями вещи это самая настоящая трагедия для сотрудников отелей. Почему? Да потому что гости, уже благополучно прибывшие домой, начинают изводить нас звонками и письмами с просьбой вернуть им их вещи. И ладно бы если речь шла о каких-то ценных вещах — сотовых телефонах, компьютерах, документах или ювелирных украшениях, но вы не поверите, если я скажу, до какого идиотизма порой доходят просьбы некоторых товарищей. 

ПОНОС НА ОТДЫХЕ - КТО ВИНОВАТ?

Пост будет серьезным и правдивым, а потому никаких сюси-пуси, только голые факты. Слабонервным и особо впечатлительным лучше не читать, а то потом еще чего доброго везде зараза будет мерещиться и все желание ехать на отдых пропадет. Все дело в том, что как только у человека на отдыхе начинаются проблемы с желудком или кишечником, ему в голову тут же приходит мысль, что его отравили. Складывается ощущение, что до этого у него никогда не было ни боли в животе, ни тошноты, ни поноса. А между тем все эти симптомы могут быть последствием трех совершенно разных причин — банального пищевого расстройства, пищевого отравления или гастроэнтерита. Теперь обо всем подробно.

ОТДЫХ С РЕБЕНКОМ-ПОДРОСТКОМ: ДА ИЛИ НЕТ

Очередной летний сезон неизбежно близится к своему завершению. Август у нас прошел очень насыщенно, полностью оправдывая звание «самого горячего месяца года». Гостей было много и самых разных, каждый со своими причудами, жалобами и пожеланиями. Но среди всего этого многообразия особняком стояла одна русская дама, которой хватило всего пары дней, чтобы настроить против себя весь отель — начиная от его сотрудников и заканчивая большинством постояльцев. Камнем преткновения стал ее сын Миша — гиперактивный 11-летний подросток, которому у нас в отеле совершенно нечем было заняться. Ежегодно тысячи родителей берут с собой на отдых детей-подростков. У кого-то отпуск удается, а для кого-то становится полнейшим разочарованием. Так в чем же причина? Можно обвинять во всем турагента, неправильно подобравшего вам отель, можно винить гостиницу, в которой для вашего ребенка мало или и вовсе отсутствуют развлечения, можно даже свалить вину на родственников или друзей, посоветовавших вам взять с собой на отдых ребенка вместо того, чтобы отослать его на деревню к дедушке. А можно просто признаться самому себе в допущенной ошибке и постараться, чтобы она стала первой и последней. Хотя... есть еще и третий вариант — для тех, кто предпочитает учиться на чужих ошибках — прочитать этот пост и прислушаться к приведенным в нем советам. Но сначла история 11-летнего Миши и его мамы — назовем ее Татьяной.

КТО КУСАЕТСЯ В МОРЕ?

За прошлый месяц двух женщин в нашем отеле покусали в море. В отеле по соседству ыло еще три таких случая. За пятнадцать лет, что я работаю на этом курорте, жалоб на «морских» обитателей от туристов мною было получено немало. Так чего же — или вернее кого же - стоит опасаться нашим соотечественникам на анталийских пляжах? И какие злобные обитатели морских глубин на самом деле абсолютно безопасны для туристов? Попробую подытожить все то, что мне известно из собственного опыта, и то, чем любезно поделился со мной Интернет. Кстати, наши гости пострадали от... черепахи. Но о ней чуть позже.

КАК ОТДОХНУТЬ ПОДЕШЕВЛЕ - БЕЗ ИРОНИИ И САРКАЗМА

Пост назрел в связи с тем, что очень много знакомых соотечественников, узнав, что я работаю в отеле, периодически пишут сообщения через социальные сети с просьбой подсказать, как удобнее и дешевле съездить на отдых в Турцию. Сразу оговорюсь, речь пойдет не о том, где отдыхать дешевле - информации о недостатках и достоинствах разных курортах и отелях Турции (от крохотных пансионов до шикарных пятизвездочных гостиничных комплексах) в Интернете полным полно. Речь в этом посте пойдет скорее о том, как можно забронировать отель, а также как при этом не только сэкономить деньги, но и не превратить свой отдых с первых же минут в кошмар и пытку. Если вы все еще уверены, что самый дешевый способ забронировать отель - это приехать в Турцию "дикарем" и банально обратиться на рецепцию с просьбой разместить вас на самых выгодных условиях, то этот пост совершенно точно для вас!

НУЖНЫ ЛИ НА ОТДЫХЕ ДЕНЬГИ?

За годы своей работы мне не раз приходилось быть свидетельницей того, как гости приезжали на отдых без денег и в связи с этим попадали порой в очень неприятные ситуации. Мне трудно понять, как взрослый здравомыслящий человек может приехать в чужую страну (и часто не один, а в компании жены и двух детей!) и при этом не иметь при себе ни копейки на дополнительные расходы. Даже я, отправляясь раз в год навестить своих родных на историческую родину, не могу позволить себе путешествовать с пустыми карманами. А ведь я еду к семье, к родным, к людям, которые меня накормят, напоят и в беде не бросят. А тут чужая страна, чужие люди. Что это - глупость, безответственность или беспечность? А может просто наивность, которую так легко подкрепить словами "ну я же оплатил "все включено", поэтому для меня все бесплатно"? Итак, вопрос на сегодня - нужны ли на отдыхе деньги? И мой ответ - однозначно да!

ЭТО СТРАШНОЕ СЛОВО "ХАЛЯВЩИКИ" И ПРАВДА ОБ А-ЛЯ КАРТ РЕСТОРАНАХ

Неделя была настолько обыденной и лишенной каких бы то ни было интересных событий, что я даже не знала, о чем буду писать сегодня. Да, приехало несколько постоянных гостей. Да, заехала еще одна футбольная команда. Да, на рецепцию пришла новая сотрудница. Да, Пынар в очередной раз ушла в отпуск - в этот раз на четыре дня. Но все это стало уже такой банальщиной и повседневностью, что перестало вызывать интерес. И вот сегодня утром я поняла, что хочу написать о... халяве. О той самой халяве, которую желают все туристы без исключения - вне зависимости от национальности, возраста, семейного положения или материального достатка. 

ДОЖДЬ И ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ...

Вчера зарядил дождь - то моросит, то льет как из ведра. Синоптики обещают ливневые дожди как минимум до среды. По всему побережью - угроза наводнения и селей. Смотрю сейчас на небо за окном - серое и неприветливое - и единственное, чего сейчас хочется, оказаться где-нибудь в альпийском шале возле камина с чашкой горячего чая в руках и блюдом домашнего печенья. Чтоб на ногах теплые носочки, а на плечах - шерстяной плед. С ума сойти, как меня завернуло...