ОБ ОЦЕНКАХ, НЕМЕЦКИХ ДЕНДИ И ПОГОДЕ

Несколько дней в нашем отеле проходила частная конференция, в которой принимали участие эксперты со всего мира, озабоченные проблемами охраны окружающей среды и следящие за соблюдением всех возможных ISO. С одним из них, господином Маттиасом Фрибелем, мне удалось немного побеседовать, пока я распечатывала ему его электронный билет. Он рассказал, как начинал работать в отельном бизнесе более 20 лет назад. Стартовой площадкой ему послужил один из крупнейших европейских гостиничных холдингов - Intercontinental Hotels. После этого он объездил практически весь мир, стараясь повысить свою квалификацию и набраться опыта. Сегодня этот человек занимает пост вице-президента Немецкой ассоциации экологов, имеет несколько ученых степеней и массу почетных званий. Одним словом, не простой человек. А пишу я это собственно потому, что он дал нашему отелю высочайшую оценку. Сказал, что не возможно найти ни одного минуса и вообще не к чему придраться. Это очень приятно - получить положительный отзыв от эксперта такого уровня. Вау - что тут еще скажешь! 

ТРИ СПОКОЙНЫХ ДНЯ

Последние несколько дней были до безумия тихими и спокойными. До безумия - потому что в Анталье наконец-то наступила отличная погода. Честно признаться, когда в окна бьет солнце и все туристы устраивают долгие прогулки по окрестностям, так и подмывает сорваться с места и броситься за ними следом. Я понимаю, что это всего лишь небольшая передышка перед тем, что нам предстоит в будущем, но ничего не могу с собой поделать. Когда привыкаешь работать в определенном темпе, любое отступление от него воспринимается тобою как нечто ненормальное. А предстоит нам действительно многое. Во-первых, потому что завтра вечером возвращаются наши белорусские футболисты. А вслед за ними в четверг заезжает украинская футбольная команда. Да еще Ибрагим-бей огорошил нас не слишком приятным известием, что с середины марта в нашем отеле вновь появятся палестинские гости. Их количество возрастет до 50 комнат! Кто не понимает, почему это известие нас шокировало, может прочитать о наших прошлых "успехах" в этом отчете. 

И ТАК ТОЖЕ БЫВАЕТ...

Очередной день после выходного... Утро впопыхах. Ощущение, что все гости ждали именно меня, потому что с самого утра кресло возле моего стола не пустовало ни минуты. Не знаю, сколько резерваций в а-ля карт я сегодня сделала, сколько пожеланий выслушала и записала, сколько объяснений дала о том, как проехать в центр Антальи, на сколько телефонных звонков ответила. Сегодня заезжала важная конференция - сто с лишним турецких мужчин из организации по контролю за качеством обслуживания. Рецепция уже с утра находилась в состоянии стресса - надо думать, ведь им предстояло заселить добрую сотню гостей, принять у каждого оплату и выписать каждому чек. Я пообещала заняться заселением остальных туристов, в результате не смогла заселить ни одного. Не было возможности отойти от стола. День во всех отношениях трагичный. У нашего бельгийского туриста вчера вечером умерла 92-летняя мама и ему нужно было срочно искать билет, чтобы вылететь обратно. Хорошо, что гид помог - занялся переоформлением всех документов, включая перебронировку авиабилетов и перерасчет проживания в отеле. Все прошло довольно быстро и оперативно, не заняло и пары часов. Я думала, на этом все закончится, но нет...